Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch beantragt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Ⅰ. Zulässige Rückgaben

• Optische Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen am Produkt

• Qualitätsmängel: Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung

• Geruchs- oder Farbabweichungen: Ungewöhnlicher Geruch oder sichtbare Farbunterschiede

• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung

• Produktmodifikationen: Dauerhafte Änderungen oder kundenspezifische Anpassungen

• Falsche Lieferung: Erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich

Ⅱ. Antragstellung

Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst inklusive Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie Fotos oder Videos

• Telefon: +1 (617) 935-6531

• E-Mail: mail@decorfusionhub.com
  Der Kundendienst wird innerhalb von 3 Werktagen antworten und die weiteren Schritte erläutern.

Ⅲ. Rücksendeprozess

Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt.

• Die Ware muss sicher verpackt und das Etikett auf der Sendung angebracht werden

• Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig und die Übergabe an den vorgesehenen Dienstleister muss innerhalb dieser Frist erfolgen

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

Für Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Ⅴ. Erstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Ersatzartikel versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt

• Erstattung: Nach Überprüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart (Visa, MasterCard). Die Bankbearbeitung dauert in der Regel 10–15 Werktage; bei Verzögerungen sollte ein Nachweis eingereicht werden

Ⅵ. Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die durch Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Logistikprozess entstehen, werden gemeinsam überprüft, um eine angemessene Lösung zu finden

Ⅶ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und After-Sales-Zwecke verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung von GDPR, um Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung oder Löschung ausüben.