Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Defekten uneingeschränkt bestehen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und gelten unabhängig von dieser Frist.

Ⅰ. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels

• Bereits bei Lieferung vorhandene Schäden oder Mängel

• Fehlende Teile oder unvollständige Lieferung

• Nachweisbare Produktions- oder Qualitätsfehler

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware den Rückgabebedingungen entspricht

• Die Ware sollte sich, soweit dies zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden

Ⅱ. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungs- oder Bestellnachweis

• Kurze Beschreibung des Problems oder Anliegens

• Foto- oder Videomaterial bei Produktmängeln

Telefon: +1 (617) 935-6531
E-Mail: mail@decorfusionhub.com

Die Kontaktaufnahme sollte möglichst vor der Rücksendung erfolgen. Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und beantwortet.

Ⅲ. Rücksendeprozess

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Die Ware ist sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann. Die Rücksendeadresse wird nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage mitgeteilt.

Ⅳ. Rücksendekosten

Bei berechtigten Reklamationen wie Defekten, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, sofern hierüber vorab ordnungsgemäß informiert wurde.

Ⅴ. Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Prüfung der retournierten Ware wird ein Ersatzartikel versendet, sofern verfügbar

• Erstattung: Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware oder nach Nachweis des Versands, sofern gesetzlich vorgesehen.

• Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Werktage betragen

Ⅵ. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Streiks oder logistische Unterbrechungen können zu Verzögerungen führen. In solchen Fällen wird eine angemessene Lösung angestrebt.

Ⅶ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Kundenanfragen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO und geltenden Datenschutzgesetzen. Betroffene Personen haben die gesetzlichen Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.